Assistance clientèle
Bienvenue sur la Foire Aux Questions d'Allosureté !
Ici, tu trouveras toutes les réponses aux questions que tu te poses sur nos services. Que tu cherches des infos sur la livraison, les retours ou encore comment choisir le sac parfait pour ton prochain vol, cette section est là pour t’aider.
Mon objectif est de te simplifier la vie et de t’offrir une expérience d’achat claire et sans stress. Parcours cette FAQ pour voyager sereinement et préparer ton départ en toute tranquillité !
FAQ
Quand recevrai-je ma commande ?
Le traitement de ta commande, la manufacture des produits et la livraison (gratuite) demandent à mon équipe un délai de 5-7 jours ouvrés. Nous mettons tout en œuvre pour que tu reçoives ta commande le plus rapidement possible, en moins de 10 jours calendaires, sans pour autant compromettre la qualité de notre marchandise. Attention toutefois, ce délai est donné à titre indicatif et est susceptible de varier en fonction des stock disponibles, des services postaux ou des fortes demandes dûes aux promotions en cours.
Ma commande n'est pas complète ?
Si ta commande comprend plusieurs articles, il est possible que ceux-ci soient envoyés séparément, en fonction des stocks disponibles et des entrepôts d'expédition. Ne t'inquiètes pas, tu recevras tes autres colis sous peu.
Je n'ai pas reçu ma commande ?
Un problème avec la Poste ? Colis perdu, cassé, détruit ?
Avec notre livraison sécurisée, Allosûreté se charge des litiges à ta place.
La satisfaction de ma clientèle est ma priorité. Mon équipe ne renvoie pas la faute au transporteur en te laissant "te débrouiller". Nous assumons l'entière responsabilité en te renvoyant immédiatement un nouveau colis à nos frais.
N’hésite pas à nous contacter par mail à contact@allosurete.com : mon équipe fera le maximum pour répondre à tes attentes.
Livres-tu dans les DOM-TOM ?
Notre boutique ne livre malheureusement pas dans les DOM-TOM
Puis-je modifier ma commande ?
Oui, tant que ta commande n’est pas « en cours de traitement ».
Contacte mon SAV rapidement à contact@allosurete.com pour que nous puissions intervenir dans les plus brefs délais le cas échéant.
Puis-je annuler ma commande ?
Il est tout-à-fait possible d'annuler ta commande dans les 6h maximum après ton achat !
Si la commande est d'ores et déjà en cours de préparation, les frais d’annulation et de gestion s’élèveront cependant à 25% du prix d'achat.
N’hésite pas à nous contacter par mail à contact@allosurete.com : mon équipe fera le maximum pour répondre à tes besoins !
Puis-je retourner un article ?
Oui dans un délai de 14 jours après réception de l'article.
Contacte-nous à contact@allosurete.com pour obtenir l'adresse exacte de retour.
Au-delà de 14 jours, mon équipe est en mesure d’accepter un retour qu'en cas de vice avéré du produit.
Nos articles subissent des contrôles qualité très stricts avant chaque envoi. Cependant, si tes produits présentent un quelconque défaut de fabrication, envoies-nous une photo du produit en question (dans l'emballage d'origine si possible) à contact@allosurete.com accompagné de ton numéro de commande.
Pour pouvoir bénéficier d’un retour, ton article doit être inutilisé et dans le même état que lorsque tu l'as reçu reçu.
Quelles méthodes de paiement acceptes-tu ?
Ta sécurité, ma priorité : mon site ne propose que des moyens de paiement sécurisés et garantis sans dangers.
J'accepte :
- Carte de crédit Visa et Mastercard
- Paypal
- Apple Pay
- Google Pay
Mes informations sont elles sécurisées ?
Oui !
J'ai effectué les démarche pour obtenir un certificat de sécurité particulier:
Le "HTTPS" présent dans les URL de ma boutique témoigne de la qualité de mes services.
Le HTTPS est la variante du "http" sécurisé par l’utilisation des protocoles SSL/TLS. Le HTTPS est utilisé pour protéger les transactions financières des sites marchands. En tant qu’e-commerçants, je suis bien conscient que l'utilisation du SSL devient, de nos jours, indispensable. C’est la meilleure façon de protéger tes données et de te protéger contre tout hacker ou toute usurpation d’identité.
Visuellement, le certificat SSL est représenté par un cadenas qui apparait dans la barre d’url du navigateur web. Il est également représenté par un « s » qui signifie « sécurisé » et qui est ajouté au protocole « http » sur le site internet dans la barre d'adresse.
Comment suivre ma commande ?
Dès que ta commande est expédiée, tu recevras un numéro de suivi par email.
Tu pourras utiliser ce numéro pour suivre ton colis en temps réel sur ma boutique en cliquant ici.